פספורט - עיתון התיירות והתעופה - גיליון מספר 606

14 / 16

21.10.15 יום רביעי ח בחשון תשע"ו »פספורט » 14
PassporTech & Biz
בלוג הטכנולוגיה והעסקים של עולם התיירות
נאמנות לקוח בעידן האונליין
דורון זאבי, אמדאוס ישראל
דורן זאבי
לחברת נסיעות גלובאלית
דרוש/ה:
“פקיד/ה אדמיניסטרטיבי” –
תמיכה בצוות סוכנים
במרכז תל אביב (חברת הייטק מובילה)In House עבודה בסביבת
דרישות התפקיד:
שליטה ביישומי אופיס ⋅ אוריינטציה טכנולוגית⋅ אחריות אישית, סדר וארגון ⋅
אנגלית ברמה גבוהה⋅ הכרות עם עולם הנסיעות
תנאים טובים למתאימים, אפשרויות קידום
נא לשלוח קורות חיים לדוא”ל:
לחברת נסיעות גלובאלית
דרוש/ה:
מנהל/ת חשבונות
דרישות התפקיד:
ידע וניסיון ⋅ שליטה מלאה בכל תחומי הנהלת החשבונות של סוכנות נסיעות⋅
“ראש גדול” ⋅ ותשלומי ספקים BSP ידע וניסיון בתשלומי ⋅ בגלבוע וחשבשבת
שליטה באנגלית⋅ ואוריינטציה טכנולוגית
סודיות מובטחת!
נא לשלוח קורות חיים לדוא”ל:
לחברת סיטונאות שייט
דרושים:
סוכני נסיעות / טור אופרייטור
דרישות התפקיד:
שליטה באמדאוס וגילבוע⋅ ניסיון של שנתיים לפחות בתעופה⋅ משרה מלאה ⋅
תנאים ⋅ עבודה ברמת השרון⋅ יתרון לבעלי נסיון במכירת חופשות שייט ⋅
אנגלית ברמה גבוהה⋅ טובים למתאימים
054-4337990 : לפרטים
נא לשלוח קורות חיים לדוא”ל:
למשרד נסיעות שקד טורס בנתניה
דרושים:
פקיד/ת אופרציה
לתפעול יעדי תיירות בעולם כולל טיסות, סידורי קרקע, עבודה מול חברות תעופה
וספקים בארץ ובחו”ל פרילנסרים
דרישות התפקיד:
• שליטה מלאה בעברית ואנגלית, לרבות כתיבת מסמכים בשתי השפות.
• שליטה מלאה בתוכנות אופיס, לרבות בניית קבצי אקסל ווורד.
• שליטה מלאה במערכות המחשב.
• ניסיון בתחום התיירות - חובה!
• יכולת ניהול משא ומתן ושכנוע.
• תודעת שירות ויחסי אינוש גבוהים.
תנאים טובים למתאימים, אפשרויות קידום. סודיות מובטחת!
נא לשלוח קורות חיים לדוא”ל:
ה
אם חשבתם אי פעם מה גורם
לכם לשוב לאותו בית קפה או
סופרמרקט?
האם זה המחיר, המרחק, הצעות
המתבססות על היסטוריית הרכישה
שלכם? כל התשובות נכונות? או אולי זה
משהו אחר בכלל?
הדוגמא לעיל אולי פשטנית, אך היא באה
להציף את השאלה, מהם הפרמטרים
שמייצרים חוויית לקוח ונאמנות לקוח.
את השאלה הזו מנסים לא מעט אתרי
תיירות וחברות טכנולוגיה לפצח ומחפשים
את אותם פיצ'רים, טכנולוגיות, קונספטים
מנצחים ופורצי דרך, אשר יחזירו את
הלקוחות שוב ושוב לאתר, ומדובר באתגר
לא פשוט. בעידן האונליין הנגישות למידע
היא כמעט אין סופית. מצד אחד, זה מאפשר
ללקוחות להיות חשופים לכמויות מידע
עצומות, אך מצד שני מעלה את התסכול
של הלקוחות במציאת העסקה המשתלמת
ביותר ומעלה את מספר האתרים, בהם הם
מבקרים לפני קבלת ההחלטה הסופית.
אז איך ניתן לייצר נאמנות?
כאן ישנם מספר פרמטרים,
שחלקם קשורים לחוויית
הלקוח, הן ברמת ממשק
המשתמש באתר ו/או רמת
השירות, החיבור למותג, המחיר
ופרסונליזציה.
קיימים עוד הרבה מאוד פרמטרים,
שיכולים להשפיע על ההחלטה באיזה אתר
לבצע רכישה. לדוגמא, מהירות החיפוש,
תוצאות רלוונטיות לחיפוש, אזור אישי,
שבו הלקוח יכול לצפות בפרטי ההזמנה
ולבצע שינויים ועוד. גם באמדאוס משקיעים
רבות במחקר ופיתוח בתחום האונליין על
מנת לספק כלים טכנולוגיים מתקדמים
להעצמת חוויית הלקוח ולהביאו משלב
החיפוש לשלב ההזמנה. לדוגמא, במסגרת
לימוד ההתנהגות הצרכנית גילינו כי הרבה
גולשים מתחילים את החיפוש לנסיעה
הבאה ללא יעד או סוג פעילות מוגדרים
מראש ומחפשים רעיונות, אשר יניעו אותם
לפעולה.
זהו שלב שבו הלקוח עדיין
לא "בשל" לרכישה, אך כן
מחפש את "הגירוי" הנכון
אשר יוביל אותו לתהליך
הזמנה, וכאן מקומם של
הכלים הטכנולוגיים להוביל
אותו בתהליך קבלת ההחלטות.
פתרון טכנולוגי של אמדאוס בא
לתת מענה לשלב הזה ומאפשר לקבל
את מחירי הטיסות הזולים ביותר למהלך
השנה הקרובה למאות יעדים ולהציגם בתוך
שניות. את אותם יעדים ניתן לפלח לפי
סוגי הפעילות, בין אם זה יעדי נופש, קניות,
צלילה ועוד. באופן הזה ניתן לייצר חוויה,
שבה הלקוח יכול לפלח את החיפוש לפי
סוג הפעילות, עונתיות ועוד. שחקני האונליין
משתמשים בטכנולוגיה הזו על מנת לייצר
דיוורים ממוקדי לקוח לפי פרופילים, לייצר
חבילות דינאמיות ועוד.
פתרון טכנולוגי נוסף של אמדאוס התבסס
על מחקר התנהגות צרכנית, אשר הצביע
כי לקוחות אשר הוצע להם מגוון רחב
של הצעות ביצעו פחות רכישות בממוצע,
וכאשר הציגו ללקוחות מספר אופציות
מצומצם אך ממוקד יותר, בוצעו יותר
רכישות בממוצע למרות ההיצע הקטן.
בהתאם לממצאי המחקר פותח פתרון
טכנולוגי ייחודי המאפשר לקבל למהלך שנה
קדימה את שלוש האופציות הרלוונטיות
ביותר ליעד המבוקש: המהיר, הקצר
והפופולארי. לקוחות אונליין, אשר עושים
שימוש בפתרונות לעיל, השכילו לייצר
דיוורים פרסונאליים ללקוחות, אשר העצימו
את חוויית הרכישה, שיפרו את יחסי ההמרה
ויצרו נאמנות גדולה יותר.
זו רק טעימה קטנה לטכנולוגיות הקיימות
ואמדאוס משקיעה רבות במחקר ופיתוח
של מגוון פתרונות טכנולוגיים בתחום
האונליין. אז בפעם הבאה שאתם מוצאים
את עצמכם כלקוחות חוזרים באיזה מקום,
תשאלו את עצמכם: מה מחזיר אותי לכאן ?
אולי התשובה תפתיע אתכם ואולי תקבלו
רעיון או הארה, מה כדאי ליישם אצלכם
0באונליין.