24 / 28
לחשוב
מחוץ לקבינה
יש לה חלום. להיות נציגה מסחרית של אל על מעבר לים. ועד
שתצליח להגשים אותו, אלירז כץ-גבעון, ראש צוות מנהלי תיקי
מכירות סוכנים בסניף ישראל של אל על, מאמינה במתן שירות אישי-
ספיר פרץ-זילברמן
ישיר לסוכני נסיעות, גדולים כקטנים. ראיון //
ר
ילוקיישן מעבר לים הוא משאת נפשם של עובדים רבים, ולא רק של הייטקיסטים.
גם באל על יש כמה שחולמים על עבודה בארץ רחוקה. אחת מהם היא אלירז כץ-
שנה
20
גבעון, ראש צוות מנהלי תיקי מכירות סוכנים באל על סניף ישראל. אחרי
בחברה, היא מרשה לעצמה להצהיר בריש גלי על כוונותיה העתידיות בנכר: "אני רוצה להיות
נציגה מסחרית של אל על בחו"ל", היא אומרת בראיון ל"פספורט". "זה מאוד מעניין אותי
ברמה המקצועית – כי בתפקיד כזה אתה לומד להיות מנהל באל על; וברמה האישית – כי אני
אוהבת תרבויות שונות. להכיר ולחקור מקומות חדשים".
ועד אז, כץ-גבעון ההריונית תמשיך לנהל במלוא המרץ – לפחות עד הלידה הממשמשת
אנשי צוות: עודד מנור,
4 ,
ובאה - את המחלקה בראשה היא עומדת. תחתיה בשרשרת הפיקוד
יוכי גפני, לימור רדמן ורחל זגורי-סקורטובסקי. ביחד, החמישייה מטפלת בסוכנויות נסיעות
כמו מונה טורס, אמקס, תלמה, איילה נסיעות, גוליבר ועוד. "כל אחת מאנשי הצוות היא אשת
מכירות מצוינת עם הרבה ניסיון", היא מפרגנת.
בדומה לפונקציונרים אחרים בסניף, גם כץ-גבעון מתארת עידן חדש במשרדי המוביל הלאומי
באור יהודה. אם תרצו, עידן של חשיבה מחוץ לקבינה. "שיטת העבודה היום היא לא שיטת
העבודה שהייתה נהוגה פעם. היום הסניף מתנהל אחרת עם פוקוס לא רק על הגדולים
. אנשי
24/7
אלא גם על הקטנים. היום קטנים כגדולים מקבלים מאתנו את אותה התייחסות
המכירות פה הם האמא ואבא של כל סוכני הנסיעות".
כץ-גבעון, מדברת במונחים של מהפך. "בתחילת השנה יצאנו לדרך עם פיילוט חדש,
'פיילוט אמקס', שטורף את הקלפים לטובת סוכני הנסיעות. אם עד עכשיו סוכן היה צריך
לפנות אל כמה גורמים בסניף על מנת לקבל מענה, היום יש לו איש קשר אחד שדרכו
. זה מהלך חדשני שאנחנו
one
shop stop
מתבצע כל הליך המכירה. מה שנקרא
מאמינים שיצליח, וכבר עכשיו אנחנו מקבלים תגובות חיוביות". ועל כל התזמורת
הזו, מנצחות כץ-גבעון וחלי קלורסקי, מקבילתה בפיילוט.
"אנשים הם האתגר הגדול ביותר"
מהי האג'נדה הניהולית שלך?
"כמנהלת אני מאפשרת לאנשי הצוות שלי עבודה עצמאית נרחבת
בכפוף לעמידה ביעדים ובמשימות הניצבות בפנינו. אני גם נותנת
רוח גבית ותמיכה בשאיפה שיביאו תוצאות. וכמובן, ראש גדול
ויזמי".
מהו הקושי הגדול ביותר בתפקיד שלך?
"אנשים. הם הדבר המאתגר ביותר. היכולת לזהות את
הצרכים האמיתיים של הסוכן שעומד מולי. להבין אותו
ולמצוא לו פתרונות. לא תמיד האדם מולי יודע להגדיר
מה הוא צריך באמת. לפעמים הלקוח רק מדקלם את מה
שהוא חושב שהוא צריך, אבל כשאני שואלת שאלות אני
מגלה עוד דברים ואחרים שהוא באמת צריך".
האם ואיך התחרות הגוברת בענף התעופה משפיעה על העבודה
שלך?
"שוק התעופה מאוד דינאמי ומתפתח, וכל הזמן נכנסים מתחרים
חדשים. זה מצריך מאתנו תגובות מהירות, התחדשות, ערנות תמידית
לשינויים וייחודיות משלנו כמו למשל 'פיילוט אמקס'. אני רואה בזה אתגר גדול.
ˆ
ברגע שיש תחרות אני יכולה גם להרחיב את השוק שלי".
אלירז כץ-גבעון
ראש צוות מנהלי תיקי מכירות סוכנים באל על סניף ישראל
40
גיל:
נשואה, אם לאחד ושני בדרך
מצב משפחתי:
מושב טירת יהודה
מקום מגורים:
תואר ראשון ביחסים בינלאומיים מהאוניברסיטה
השכלה:
העברית, תואר שני ביישוב סכסוכים וניהול מו"מ והכשרה
בגישור מאוניברסיטת בר אילן
שנה
20
ותק באל על:
6.3.17
יום שני ח באדר תשע"ז
»
פספורט
»
24
interview