פספורט - עיתון התיירות והתעופה

פספורט

יום ראשון כז בסיון תשע"ה 51.60.41

פנים אל פנים

אופן מקרי לחלוטין קבעתי

פגישה עם גיא כהן, המנהל

האזורי של סייבר ישראל,

ביום בו הודיעה קבוצת לופטהנזה

על השינוי הדרמטי באסטרטגיית

ההפצה שלה, וכמובן, זו הפכה

לשיחת היום.

גיא פתח ואמר: "המהלך של

לופטהנזה הוא מהלך אגרסיבי,

שיפגע קודם כל בסוכני הנסיעות".

במה תתבטא הפגיעה?

"לביצוע הזמנה בפורטל של קבוצת

לופטהנזה או באתרי האון ליין של

החברות בקבוצה אין כל יתרון על הזמנה

. ההיפך הוא הנכון. תהליכי

GDS

במערכת

העבודה של הסוכן יהיו מורכבים יותר,

ארוכים יותר, וכתוצאה מכך, גם יקרים

יותר, ומי שישלם את המחיר יהיה לקוח

הקצה".

לאן מוביל המהלך של לופטהנזה?

"זו רק ההתחלה. לא ידוע לאן זה יתפתח.

אני חושב שהמהלך של לופטהנזה הוא

הירייה הראשונה במאבק על עתיד

הענף. אני מעריך שיהיה פינג פונג בין

לבין לופטהנזה,

GDS

הסוכנים וחברות ה-

ותהיינה עוד התפתחויות. זו רק תחילת

תהליך".

למרות ההפסד הצפוי לחברות

, מה היתרון שלכם?

GDS

ה-

"אנחנו מביאים ערך מוסף לסוכני

הנסיעות עם בסיס להשוואה. בחנות

של לופטהנזה לא תראה את המתחרים

היא מערכת המקיימת

GDS

שלהם. ה-

תחרות שוויונית על שירות ומחיר, שלא

לדבר על היקף העבודה, שיידרש לכל

הזמנה".

מה לגבי הנוסעים העסקיים? 61

ירתיע

GDS

דולר 'קנס' להזמנה ב-

אותם?

"ודאי שלא. וגם בלופטהנזה מודעים

לכך שההזמנות המשמעותיות מגיעות

מהנוסעים העסקיים. בארץ הזמנות

רבות הן בתחום העסקים, מסלולי

טיסה מורכבים וכרטיסים משולבים, והם

GDS

זקוקים ל-

לופטהנזה רוצה להגדיל את

הרווחיות שלה, אך אילו השלכות

תהיינה למהלך על כל הענף?

"לופטהנזה תשפר את הרווחיות שלה,

אך אין לי ספק שהמהלך יפגע במכירות

שלהם. לופטהנזה מעלה למעשה את

מחיר הכרטיס והדבר יגרום לעליית

מחירים בכל ענף התעופה. אם זה עניין

של עלות ההפצה, אני בטוח שבסופו של

דבר תהיה פשרה בין לופטהנזה לחברות

. בזמנו היה ניסיון של אייר קנדה

GDS

ה-

ואמריקן איירליינס לנקוט מהלך דומה

ולהפיץ כרטסים ישירות און ליין, ובתום

מאבק משפטי הם הגיעו לפשרה עם

. בהחלט יכול להיות שזה

GDS

חברות ה-

מה שיקרה גם עם קבוצת לופטהנזה".

יכול להיות שחברות אחרות תלכנה

בעקבות לופטהנזה והשוק כולו

יוצף בערוצי מכירות שונים וברמות

שונות של מחירים?

"קשה לי להאמין. אנחנו בסייבר

מתעקשים שהמחירים בערוץ שלנו יהיו

זהים למחירים בערוצים אחרים. יכול

להיות שערוץ הסוכנים יקטן, אך החברות

העסקיות ימשיכו לפעול בצורה מנוהלת

והן

GDS

באמצעות השירות של ה-

מוכנות לשלם על השירות".

בוא נעבור לסייבר. גם אתם

שוקדים לפתח את תחום האון ליין

לטובת הסוכנים?

"הכלים הטכנולוגיים, שאנחנו יודעים

לתת לאון ליין, הם הטובים ביותר

בתעשייה. אנחנו מציעים אלמנטים

חדשים ופיצ'רים חדשים והמערכת

לסוכנים הישראלים די מצליחה, ואנחנו

עובדים כבר על הדור הבא. עם זאת,

אנחנו ממשיכים לפתח את

מערכת האוף ליין, לשפר

ולפתח פתרונות טכנולוגיים

כדי לאפשר לסוכן לחסוך

עבודה ולמכור יותר".

הולכות

המערכות

ומשתכללות. האם לאור

התפתחות האון ליין כדאי

עוד להשקיע בהן?

"ודאי. כל הזמן יש מקום

לשינויים ושיפורים. המטרה

היא שהסוכן של המחר יוכל

לעשות הרבה יותר מאשר

היום. המערכות העתידיות

תהיינה הרבה יותר חכמות, והאתגר

הוא חיסכון עבודה לסוכן ופחות עובדים

למשרד הנסיעות. אנחנו בסייבר בתהליך

של קפיצת מדרגה, וכבר בקרוב נשיק

את הפיילוטים באיסתא ובאמקס,

מערכת עם מינימום עבודה, מהחיפוש

ועד החשבונית, יתרונות עצומים, שיחדרו

לשוק כולו.

המטרה שלנו היא לשנות את צורת

העבודה של הסוכן ולספק לו פתרונות,

שיקלו על עבודתו. שהסוכן יהיה מסוגל

לעשות יותר, בכל המובנים, בזכות

הטכנולוגיה. וזה בדיוק בא לענות על

שינויים המכבידים על הסוכנים, כמו זה

של לופטהנזה".

אילו עוד חידושים באמתחתכם?

SABRE

"אנחנו משיקים תשתית חדשה,

, שתעניק פתיחות יותר גדולה,

RED

תכנים שונים, מוצרים שונים ויכולות

אוטומציה גבוהות יותר".

שלכם?

LDS

מה לגבי מערכת ה-

מצליחה

Sabre

Vacation

"מערכת

לשביעות רצוני. הלקוחות שלנו נהנים

מהאיכות והיציבות של המערכת ואנחנו

מאמינים בערך שהיא מקנה ללקוח".

נראה שסייבר העולמית משגשגת,

...

Abacus

במיוחד לאחר רכישת

"סייבר השקיעה 514 מיליון דולר ברכישת

של אזור אסיה

GDS

, ה-

Abacus

חברת

והפסיפיק, אזור התעופה והתיירות

וגם הכלכלה המתפתח ביותר בעולם.

עם היקף הפעילות

Abacus

רכישת

שלה מחזירה את סייבר למעמד של

החברה המובילה והגדולה בעולם

והפתרונות

GDS

בתחום ה-

הטכנולוגיים לתעשיית

התיירות".

הוספתם גם את חברות

הלואו קוסט למערכת

ההפצה שלכם...

"בלית ברירה. חיברנו למערכת

את ריינאייר המצטרפת לאיזי

ג'ט והחברות האחרות. זה

משחק לא ברור, וכמובן, לא

משתלם מבחינה כלכלית".

סייבר משתבחת גם

באפליקציית הנסיעות

, ששולבה לאחרונה

TripCase

בשעון החכם של אפל...

היא אפליקציה מספר

TripCase

"ה-

אחת תחום הנסיעות, לכל הדעות.

סייבר השקיעה הרבה באפליקציה ו-03

מיליון משתמשים בה ברחבי העולם.

האפליקציה השימושית והיעילה מובילה

גם בהורדות באייפון ובאנדרואיד".

"לופטהנזה מעלה למעשה את מחיר הכרטיס

והדבר יגרום לעליית מחירים בכל ענף התעופה"

אומר גיא כהן, המנהל האזורי של סייבר ישראל, על השינוי של קבוצת התעופה במדיניות ההפצה שלה, מבהיר את יתרונות

על ההזמנה באון ליין, מספר על החידושים הטכנולוגיים לטובת סוכני הנסיעות ועל השגשוג של סייבר

GDS

ההזמנה ב-

דוד אדלר

העולמית

גיא כהן