צופים לעתיד
ה
נ
ש
ה
י
ש
נ
א
61
»
אנשי השנה
פספורט
»
ספטמבר 4102
, מנכ"לית קבוצת אייר פראנס – ק.ל.מ בישראל:
קלייר טבקיאן
"לרגע לא חשבתי לעזוב את ישראל"
איך הרגשת פה בזמן מבצע
'צוק איתן'?
"הגעתי לישראל לפני מבצע
'עמוד ענן'. לא היה נעים
לשמוע את האזעקות ואת
מטר הטילים שנחת עלינו,
גם בתל אביב, אבל לרגע לא
חשבתי לעזוב את ישראל,
כי כשלקחתי על עצמי את
התפקיד, היה ידוע שקיימת
אפשרות של התחממות האזור ושל מצבי
חירום כאלה.
לרגע לא היססתי להישאר, לנהל את
החברה בעת משבר ולתמוך בצוות ככל
האפשר".
כאשר החברות שאת מייצגת הפסיקו
לטוס לכאן, מה את אומרת להנהלה?
"מרגע תחילת האירועים ועל בסיס יומי
דיווחתי להנהלת החברה על המצב הנתון
כפי שעודכנתי ע"י רשות שדות התעופה".
האם השגתם את היעדים שהצבת
בתחילת השנה?
"השוק הישראלי הוא מאתגר. יש תחרות
עצומה וחברות חדשות שהחלו לטוס
לישראל וממנה, ולמרות זאת הצלחנו
להשיג את היעדים, וזאת הודות לצוות
מיומן ומקצועי, בו אני גאה".
מה עמדתך בנושא העמלות
לסוכני הנסיעות?
"תשלומי עמלות הינם החלטה
של ההנהלה הראשית ואינן
נתונות לשיקול דעת מקומי".
בענף התעופה בישראל
לא מעט מנהלות. האם
אתן בקשר? מה דעתך על
התופעה?
"אני גאה להיות חלק מקבוצת
נשים המנהלות את הענף בישראל,
ושמחה תמיד לפגוש ולראות שהן
מצליחות ותורמות לתעופה בישראל את
מיטבן".
מה את אוהבת בישראל?
"ישראל ארץ מעניינת, עם היסטוריה
עשירה ומקומות יפים לבקר, נופים
משתנים, ממדבר ועד ים. אני נהנית
מהנוף המדברי כמו מהנוף הירוק והפורח
בצפון".
מה את יכולה לספר על עצמך מחוץ
לשעות העבודה?
"אני נהנית לבלות בקרב משפחתי, בעלי,
ילדיי וחברים שהיכרנו בישראל בתקופת
השהות.
אני נהנית לצאת לארוחה במסעדה טובה
ולטייל בארץ".
מנכ"ל סייבר בישראל ובפולין:
גיא כהן,
"האתגר לייצר את המערכת היעילה ביותר"
כיצד אתה מסכם את הפעילות
של חברתך בשנה החולפת?
"השנה הייתה מאתגרת, שנה בה
התמקדנו עם גלאור בפיתרון כולל
לטובת קבוצת איסתא ובעתיד
לקוחות נוספים. לראשונה צוותים
משותפים חשבו על סביבת העבודה
ותהליכי העבודה, כשהאתגר הוא
לייצר את המערכת המושלמת
והיעילה ביותר. כן הייתה צמיחה
,
sabre vacation
,
LDS
במערכת ה-
גידול לקוחות והגברת הפעילות. מערכת
שלנו קפצה מדרגה, וכן
online
ה-
של
next generation
התחלנו לכוון ל-
המערכת".
מה התוכניות והציפיות שלך לשנה
הקרובה?
"נממש את הפתרון המשותף שלנו עם
גלאור כדי לאפשר לסוכן למכור ולשרת את
הלקוח טוב יותר. אני מצפה להשקיע בצוות
של סייבר ישראל, להגדיל את הפתרונות
שאנחנו מציעים לשוק ואת איכותם, וכן
לפתיחות ומעורבות של חברות טכנולוגיה
ישראליות על מנת לקדם טכנולוגיה
ישראלית בסייבר ובארצות הברית. המטרה
שלנו להעניק לסוכנים כלים להתמודד טוב
יותר בעולם האינטרנט והמובייל מחד ועם
השיווק הישיר והכלכלה
השיתופית החדשה מאידך".
מה החידושים הטכנולוגים
הצפויים שלכם?
"אנחנו בשלבים ראשונים
Sabre
של השקת מערכת
ואחד הדברים
Red
המדהימים בה הן יכולות
ים.
APP
ה-
הטכנולוגיה הזו תשנה
לחלוטין את סביבת העבודה של הסוכן
ותאפשר לו להתאים עצמו טוב יותר
לשינויים בסביבת התחרות".
מה תגובת הסוכנים לכלים שאתם מעניקים
להם?
"יש התקדמות רבה באימוץ הכלים. יותר
ויותר סוכנים משקיעים בכלים טכנולוגים
לייעול עבודתם".
מה אתה מאחל לך וחברה לשנה החדשה?
"בריאות, שקט, להמשיך לעשות עסקים
טובים בחיוך".
מה אתה אוהב לעשות בשעות הפנאי?
"אני רץ ארבע - חמש פעמים בשבוע
מוקדם בבוקר, גולש סאפ, ולאחרונה
Total
התחלתי לשחות בים לאחר קורס
. אז אם אני לא במשרד או
immersion
בחו"ל, אני בים".
, נשיא התאחדות המלונות:
אלי גונן
"בארץ המלונאים חווים מטוטלת מטורפת ולא מצליחים ליהנות מתקופות מתמשכות של פריחה, אלא
נעים ממשבר למשבר"
אלי, איך אתה מסכם את הפעילות
שלך עד כה בתפקיד נשיא התאחדות
המלונות, אליו חזרת?
"הפעילות בראשית הדרך התמקדה
בניסיון ליצירת דיאלוג עם משרד
התיירות על מנת להחזיר את מקומה
של תעשיית התיירות למקומה הראוי
בכלכלה הישראלית ולהתחיל יחד עם
המשרד בקמפיין, שמתמקד בחשיבות
תעשיית התיירות למשק ולחברה
הישראלית. מבצע צוק איתן שינה את
כל סדר היום.
אך אין מה לעשות.
זאת המציאות של אזורנו. כשם שידענו
להתאושש לאחר מלחמת לבנון השנייה
(6002), כך גם עתה, באמצעות עבודה
קשה, נדע להתגבר ולהחזיר את התיירות
הישראלית למפה העולמית".
מה השוני מהפעם הקודמת בו היית
בתפקיד?
"לצערי, מעמד תעשיית התיירות נפגע
ועוצמת חשיבות התיירות נשחקה. גם
איחוד שורות המלונאים הפך למשימה
בפני עצמה".
נראה שהפעם אתה יותר מתון,
לא אותו אלי גונן הלוחמני.
נהיית רגוע עם השנים?
"מעולם תפיסת הלוחמה לא
הייתה נר לרגליי. גם היום
אני עומד על עקרונות נשיאות
ההתאחדות ומייצג באותו
הלהט והכוונה את המלונאים
ואת העקרונות שאני מאמין
בהם. הפעילות לטובת תעשיית התיירות
בכלל, ומלונות ישראל בפרט, הינה ללא
פשרות וללא ויתורים".
כשאנחנו רואים את הדוחות הכספיים
של הרשתות המלונאיות, הן מרוויחות
לא רע. למה הן צריכות לקבל פיצוי
מהמדינה על 'צוק איתן'?
"טוב שרשתות מלונות ומלונות בודדים
מרוויחים. בעלי המלונות משקיעים הון
לא מבוטל בהקמת המלונות והמטרה
היא גם להחזיר את ההשקעה וגם
להרוויח. לצערי, הרווחים, שנראים, למי
שלא מתמצא בקריאת דו"חות כספיים,
כיפים, עדיין אינם מאפשרים להחזיר את
ההשקעה וליצור קרן ראויה לשיפוצים
ולשמירה על איכות המוצר
המלונאי. מה עוד, שבארץ
המלונאים חווים מטוטלת
מטורפת ולא מצליחים ליהנות
מתקופות מתמשכות של
פריחה, אלא נעים ממשבר
למשבר".
מה הבעיות הכי קשות שיש
כיום למלונאים ?
"הבעיה המרכזית היא נטל הרגולציה
והנחיות משרדי הממשלה. עודף החקיקה
והתקנות מכביד עד כדי טירוף על ניהול
בתי המלון ומונע אפשרות להרוויח, באופן
שיחזיר את ההשקעות ויביא לרווחים
סבירים ביחס לענפי משק אחרים וודאי
ביחס לבתי מלון בעולם. הבעיה הנוכחית
המיידית היא השלכות אירועי צוק איתן
והחזרה לצמיחה תיירותית במיוחד בכול
הקשור לתיירות הנכנסת".
מה עם דירוג בתי המלון? האם תצליח
לבטל אותו?
"בזמנו התנגדתי לדירוג, ובמיוחד לדירוג
על ידי ממשלה. בנקודה מסוימת, מתוך
לימוד ממה שקורה באירופה, שיניתי את
דעתי, ואני תומך בדירוג, שיהיה מבוסס
על הנוסחה האירופית ללא מעורבות
ממשלתית. אני מקווה שלוח הזמנים
לביצוע יותאם לאירועי צוק איתן".
מה דעתך על תפקוד שר התיירות
עוזי לנדאו? אתה מרוצה ממה שהוא
עושה?
"השר לנדאו עושה ככול יכולתו לקדם
את תעשיית התיירות".
מה ייחשב בעיניך כהישג בפעילות
שלך?
"מבחינתי הישג בקדנציה הזו יכלול
גיבוש הסדר לסיוע למלונות בעקבות
אירועי צוק איתן, הגברת ההכרה של
הממשלה בנחיצות התיירות בכלל,
והמלונאות בפרט, למשק הישראלי,
והחזרת תעשיית התיירות למיקומה הראוי
בכלכלה הישראלית ובסדר העדיפות של
הממשלה".
מה אתה יכול לספר על אלי גונן מחוץ
לנשיאות התאחדות המלונות?
"אוהד מושבע של קבוצת הכדורסל
הפועל ירושלים.. הקבוצה הכי אמיתית
בארץ... אדום עולה".
